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江北街道辦 四舉措推進便民服務中心效能建設

【2018-12-21】【來源:江北街道辦】【作者:盧俞含】【字體: 】【顏色:

  建立健全機構,強化組織領導。為確保便民服務中心加快建設和規范運行,街道調整和充實了便民服務中心領導機構,規范了養老保險、醫療保險、民政救助、計劃生育、社區服務等服務窗口。按照“誰行使,誰清理”原則,對行政許可事項的情形進行清理分類,形成“三辦”(馬上辦、網上辦、一次辦)事項清單,為群眾提供“一站式”服務。

  加大資金投入,完善內配建設。街道辦事處高度重視便民服務中心硬件建設,在資金十分緊張的情況下,配備高標準服務柜臺,制作電子屏滾動播出各窗口服務程序,統一配備空調、電腦、電話、打印機、檔案書柜等辦公設備,統一配備方便服務對象的休息椅、報架、飲水機、紙張等便民設施,整個服務中心主題鮮明、內涵豐富,位置醒目、貼近群眾。

  建立健全制度,完善服務程序。建立領導帶班制度、主副崗制度、責任追究制度、考勤考核制度、信訪接待制度、一次性告知制度、分件處理制度、政務公開制度、全程代理辦法、限時辦結制度、首問負責制度等11項工作制度;實行辦件、待辦件、代理件、承諾件、聯辦件、補辦件等“六件”管理和實行辦理事項、辦事程序、法規依據、申報材料、承諾時限、收費標準“六公開”,增強便民服務中心透明度。三是強化優質服務,為民排憂解難。一是規范服務質量標準。工作人員做到“一個微笑拉近人,一句問候親近人,一次服務貼近人”,禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言;二是探索便捷服務流程。刪繁就簡,全程代理,高效辦理,努力實現了“三個轉變”,即“變群眾跑為干部跑、變多次跑為一次跑、變進多家門為一家門”。堅持眼光操作。各項辦事程序電子屏滾動播放及各服務窗口全部印制便民服務卡,使群眾所辦事項公開化、陽光化,既方便了群眾辦事,又提高了對工作人員的信任度。

  今年來,共接待前來辦事群眾3000余人次,為群眾辦理各類事項1400余件,群眾滿意率達98.5%。

【編輯:蒲曉舟】【 頁面功能:打印 關閉
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